1. 对客户的建议及投诉务必做到逐条登记，认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。

2. 定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。

3. 每位服务人员在执行售后任务时务必坚持原则，并愿意接受客户的监督。

4. 售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。